【中国汽车服务营销精英50人】栏目-采访吉利副总经理林杰-搜狐汽车

林杰:吉利按品牌实行差异化服务
视频回放
  • 本期出场人:
    吉利汽车销售有限公司副总经理 林杰
  • 地点:北京
  • 主持人:郭捷、朱伟华
上期回顾
东风本田售后服务科副科长刘德振
东风本田售后服务科副科长刘德振

做得好是一方面,让消费者有明确的印象必需建立售后服务品牌……[全文]

【编者按】吉利汽车在全国有650多家服务网点,甚至在县级市乃至乡镇都开设了服务网络,为车主提供了极大的便利,不仅如此,今年,吉利汽车还将推出道路救援服务…


林杰:吉利按品牌实行差异化服务

   品牌服务的差异化主要是体现在软件方面,比如说所提供的服务保修的条款、保修的期限以及所提供的增值服务等等内容是不一样的,因为吉利旗下的各每个品牌都有各自的定位,品牌差异化主要是为了给用户带来不一样的相关附加服务的内容…[全文][评论]
首家全新形象五星服务站正式运营

12月28日,吉利全国首家全新形象五星服务站开业,这表明吉利服务站导入新VI(视觉形象识别系统)的工作取得重要成果,吉利的服务正迈向世界级一流水平…… [更多]


林杰 简历
历任:1995年加入浙江吉利摩托车销售有限公司;1996年10月任浙江吉利摩托车销售有限公司山东销售科科长;1997年7月至2004年7月间分别担任过吉利控股摩托车企业浙江雷克机械制造有限公司摩托车销售大区经理、总经理助理、销售公司副总经理兼售后服务部长;2007年10月至2008年06月任浙江吉利控股集团销售有限公司副总经理(分管网络);2008年06月至今任吉利控股集团销售有限公司副总经理、服务公司总经理……[详细]
访谈一幕幕
林杰:660家服务网络覆盖范围广
·服务网络覆面广便利车主
吉利现在在全国拥有服务网络650多家,我们为了把网络覆盖得更广,现在对于一些县级城市,包括发达的乡镇,我们也已经开设了一些服务的网络……[详细]
·维修站考核标准高
他们的技师、备件的储备我们都有相应的标准,否则门槛过低就导致技师队伍没有跟上、备件储备没有跟上问题 ……[详细]
林杰:实行产品差异化服务
·按品牌实行差异化服务
吉利旗下的各每个品牌都有各自的定位,品牌差异化主要是为了给用户带来不一样的相关附加服务的内容……[详细]
·适时推出延长质保期
吉利正在筹划在2010年适时推出延长保修期限的项目,来使我们保修期外的用户又可以继续享受到在保服务,保障用户权益,维护吉利品牌形象……[详细]
林杰:硬件、软件双管齐下升质量
·建社区便捷站进行快修
我们现正在宁波和济南试点,建社区便捷站,为车主提供快修,如果需要进行钣喷或者进行大修,由便捷店送到钣喷维修中心去进行维修……[详细]
·加大力度做好技术培训
我们集中的力量做好技师技术培训,因为技术培训是难度最高的,必须是我们厂家要集中很大的力量做的一件事情……[详细]
林杰:2010年服务活动规划
·感动服务年真心服务
2010年是吉利的感动服务年,我们要用真心做服务,每一个服务活动都要让用户满意和感动,让用户感触到真心与真情……[详细]
·建立吉行天下俱乐部
我们现在发行了一张吉卡,我们建立了吉利的“吉行天下俱乐部”,让主用户可以加入这么一个俱乐部里面来,俱乐部里面有一系列的活动……[详细]
相关新闻
·牵手跨国零部件巨头 吉利预热沃尔沃

来自吉利汽车的信息显示,围绕沃尔沃中国工厂,吉利正在建立的全球化零部件供应体系,美国李尔、博世、德国西门子等奔驰、宝马、奥迪的零部件供应商皆已成为其合作伙伴……


·吉利去年销量同比增59% 达32.54万辆

吉利汽车称,去年销量超出了公司25万辆的预期目标。2009年12月,吉利汽车实现总销售量43446辆,同比增加108%,环比增长约23%,是公司历史上最好的单月销售量纪录……


·吉利80%车型要达到五星安全

在未来规划中,杭州的研发中心要配备一个国际一流标准的碰撞实验室。从研发人员数字的迅速增长,到汽车安全设计项的细分化,再到研发中心的扩张,可以看出吉利产品战略的巨大转变……


·吉利购沃尔沃清单曝光加入中国元素奖

吉利承诺沃尔沃瑞典总部和研发不变,工厂不裁员。并为沃尔沃制定了全新的复兴计划,每年都会有新产品在瑞典工厂下线,并大加中国元素,针对中国市场设计车型……


·概念变现实 沃尔沃嫁吉利后首款新车

全新的S60将挟着新科技与新设计问世,和过去不同的是,全新的S60不仅更漂亮,同时也会是Volvo“嫁给”中国吉利汽车(Geely)后,首辆在中国资金注入下投产的新车……


·国家为吉利集团技术体系创新工程颁奖

吉利集团"战略转型技术体系创新工程建设项目"在日前召开的国家科学技术奖励大会上,荣获国家科技进步二等奖,吉利成为我国汽车行业唯一获奖企业,也是我国汽车行业技术创新体系获得的国家级最高荣誉……


·主打全球鹰 吉利2010年新品发布规划

在今年的上海车展期间,吉利首次向公众展示了旗下四大品牌二十余款车型。2010年,吉利仍然会将其新车发展的重点放在帝豪、全球鹰两大全新的子品牌上……


·吉利熊猫借道东南亚 改名“酷比”

去年12月28日,吉利与台湾裕隆合作将熊猫推向了台湾市场,产品名称换为酷比,以9万元人民币左右的售价在台湾正式开始销售,并以此为依托进军东南亚市场……

>> 返回搜狐汽车 | 搜狐购车
专题策划:搜狐汽车媒体中心  专题制作:郭捷